河海大学商学院考研专业课转型时代管理学导论课后*题重点题答案第1-5章

发布时间:2021-09-26 08:44:57

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河海大学商学院管理科学与工程
《转型时代管理学导论》课后*题重点题答案及问答题题库

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第一部分——说明
问答题的形式有简答题和综述题等,这些都是拿分大项,能不能拿高分就取 决于问答题做得怎样。虽说河海专业课改得不严,能答到大意就给分,但要想像 我 一 样 拿 到 140+的 高 分 , 我 建 议 各 位 考 生 还 是 要 用 课 本 里 的 原 话 来 答 题 。 一 方 面 是因为这样的答案才标准,才能保证拿到满分,另一方面,这样在答题时也节省 时间,把背好的东西默写出来,总比临场发挥要快得多。因为阅读理解是要花时 间来思考的,所以在问答题上赢得了时间,对回答阅读理解题是有很大好处的。 在答题时,有些问题各位考生要注意下: ( 1) 答 题 时 要 做 到 思 路 清 晰 , 在 * 时 复 * 是 就 要 掌 握 课 本 的 各 个 知 识 点 , 尤 其 是 17 个 管 理 学 派 , 它 们 的 代 表 思 想 要 弄 清 楚 , 我 们 在 答 题 的 时 候 就 要 以 课 本 中 的管理理论为依据和准绳。 ( 2) 答 题 要 有 逻 辑 性 、 层 次 性 , 分 点 拿 分 。 答 题 的 时 候 不 要 笼 统 作 答 , 写 个 1、 2、 3 出 来 , 最 好 多 列 几 条 , 然 后 是 分 析 观 点 , 最 好 是 提 出 自 己 的 观 点 。 ( 3) * 时 就 算 没 有 看 过 什 么 管 理 方 面 的 课 外 书 或 者 杂 志 , 在 考 试 前 一 两 天 一 定 要 找 到 海 尔 或 者 华 为 的 管 理 案 例 来 看 , 看 过 真 题 的 考 生 应 该 知 道 , 08 年 就 要 求 考生举案例分析问题。 ( 4) 答 题 要 注 意 字 迹 工 整 , 所 以 如 果 字 写 得 不 是 太 好 的 同 学 可 以 在 复 * 比 较 累的时候练练字。既可以缓解压力也可把字练好,更好的得分。考研是又一次高 考,一定要分分必争。 另 外 还 要 强 调 的 是 , 根 据 我 对 历 年 真 题 的 分 析 , 有 大 约 60%分 值 的 题 是 来 自 课后*题的。所以我花了很大精力来整理课后*题的答案,希望对各位考生能有 所帮助。 我期待在来年的河海录取名单里能看到你们的名字,祝你们成功!

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第二部分——课后*题重点题答案
第 一章 现 代工 商企业 的崛 起
第一节 发现管理的世纪 T3.简 述 古 典 管 理 理 论 的 代 表 人 物 以 及 他 们 的 主 要 理 论 ? 答:古典管理理论的代表人物和他们的主要理论是: 美 国 泰 罗 的 “ 科 学 管 理 理 论 ”、 法 国 法 约 尔 的 “ 行 政 管 理 理 论 ” 和 德 国 韦 伯 的 “官僚制理论” 。

第二节 现代工商企业 T1.为 什 么 说 “ 管 理 学 必 须 以 工 商 管 理 为 核 心 ” ? 德 鲁 克 提 出 的 三 点 理 由 是 什 么 ? ( 本 题 见 P47) 答: ( 1) 无 论 是 西 方 早 期 管 理 思 想 , 还 是 中 国 古 代 管 理 思 想 , 抑 或 是 代 表 人 类 其 他古代文明的管理思想,他们共同构成了管理知识宝库的历史部分。 在工商企业 ( 崛起之前) ( 2) 管 理 从 自 发 走 向 自 觉 , 管 理 发 生 革 命 性 的 转 变 起 因 于 西 方 现 代 工 商 企 业 的建立。 工商企业的崛起,使管理从自发走向自觉) ( ( 3)今 天 谈 及 的 管 理 知 识 ,其 主 体 部 分 约 定 俗 成 地 规 定 为 西 方 现 代 管 理 理 论 。 (工商企业是管理学研究的样板,现代管理学是在工商企业崛起之后兴起的) 所以说“管理学必须以工商管理为核心” 。 德鲁克的三点理由是: 首先,工商企业是最早出现的现代机构。 其次,只有经济领域才能用数字对资源分配和决策成果加以度量。 最 后 , 工 商 企 业 的 建 立 是 20 世 纪 成 功 的 历 史 。 这 是 书 上 原 文 ) (

T2.阐 述 现 代 工 商 管 理 的 定 义 ? 答:什么是现代工商企业?现代工商企业它有两个特点: ( 1) 它 包 含 许 多 不 同 的 营 业 单 位 。 ( 2) 由 各 层 级 支 薪 的 行 政 人 员 管 理 。 这就是现代工商企业。

T5.能 否 说 , 中 国 国 有 企 业 改 革 的 最 终 目 标 是 要 建 立 一 种 中 国 社 会 的 最 有 效 的 生 产 力 载 体 ? 你 的 理 由 何 在 ? (说 明 : 这 种 题 先 解 释 概 念 : 什 么 是 有 效 生 产 力 载 体 ? 再 提 出 自 己 的 解 决 )( 此 题 见 书 P48)
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答:可以这样说:中国国有企业改革的最终目标是要建立一种中国社会的最 有效的生产力载体。 有效生产力载体是“有效”与“生产力载体”的整合,所谓生产力载体乃指 一种经济组织,它能把不同的社会生产力要素组织成一种现实生产力,并借助现 实的生产向社会提供产品和服务。 有效”是通过对资源的占有、配置而达到以最 “ 小投入获取最大产出的目标。 中国社会最有效的生产力载体是指在中国现有经济制度和政治制度下,通过 国有企业改革,使资源得到最优化配置,达到以最小投入获取最大产出的目标。 (自己见解,上面说了生产力载体的含义,接下来可以发表自己的见解了, 比如说说为什么国企要改革啊,改革方向何在啊,这些都是自己的观点。 ) 国企是由国家控股的企业,长期以来是中国企业的代表,但随着市场经济的 到来,国企的很多制度不再代表最有效的生产力载体了。管理体制的落后, 铁饭 “ 碗” “大锅饭”现象在国企还存在,企业内部缺乏竞争上岗机制,造成国企整体 、 缺 乏 活 力 的 局 面 ,在 市 场 竞 争 中 就 远 远 没 有 私 企 有 竞 争 力 。所 以 我 们 必 须 要 改 革 , 从体制上,从管理上,使其真正适合中国社会主义的市场机制 。

第三节 资本主义企业与资本主义精神 T1.按 韦 伯 的 观 点 , 何 谓 资 本 主 义 企 业 与 资 本 主 义 经 济 活 动 ? ( 本 题 见 P54) 答 :所 谓 资 本 主 义 企 业 , 就 是 以 最 大 限 度 利 润 为 目 的 , 以 合 理 ( 或 理 性 ) 地 组 织生产和劳动为手段的企业。 我们所说的资本主义经济活动就是指那种寄希望于利用交换的可能性获取利 润的活动,也就是那种建立在(表面上)和*地获取利润机遇上的活动。

第 二章 科 学的 管理理 论的 创立
第一节 泰罗的“科学管理理论” T1.泰 罗 的 科 学 管 理 的 实 质 是 什 么 ? 其 具 体 含 义 应 怎 样 理 解 ? ( 本 题 见 P63) 答 :科 学 管 理 实 质 — — 企 业 工 人 和 管 理 人 员( 管 理 方 面 的 工 长 、厂 长 、雇 主 、 董事会等)双方在思想上的一次完全的革命。 这场完全的思想革命有以下四层含义: ( 1) 工 人 与 雇 主 必 须 建 立 共 同 富 裕 的 思 想 。 ( 2) 变 斗 争 为 合 作 , 把 注 意 力 转 向 增 加 盈 余 。 ( 3) 工 人 与 雇 主 亲 密 合 作 , 提 高 劳 动 生 产 率 。 ( 4) 用 科 学 的 态 度 对 待 企 业 中 的 一 切 工 作 。

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T2.叙 述 泰 罗 所 提 出 的 管 理 技 术 定 义 、 科 学 管 理 模 式 和 科 学 管 理 原 理 的 主 要 内 容 ? ( 本 题 见 P64、 65, 这 种 死 的 题 目 一 定 要 拿 到 分 ) 答:管理技术定义:确切的知道要别人干什么,并使它们用最好、最经济的 方法去干。 科 学 管 理 模 式 :泰 罗 认 为“ 必 须 经 过 长 期 而 仔 细 的 思 考 和 研 究 ”去 发 掘 出“ 像 工程的基本原理那样精确和清楚的规律” 。 科学管理原理:在科学管理模式下,管理人员除应把过去工人所有的传统知 识进行汇集,制定规章制度、工作准则之外,还必须承担新的任务: ( 1) 对 工 人 操 作 的 每 个 动 作 进 行 科 学 研 究 , 用 以 替 代 老 的 、 单 凭 经 验 的 方 法 。 ( 2) 科 学 地 挑 选 工 人 , 对 他 们 进 行 培 训 和 教 育 , 使 之 成 长 。 ( 3) 雇 主 与 工 人 们 亲 密 协 作 ,以 保 证 一 切 工 作 都 按 已 发 展 起 来 的 科 学 原 则 去 干 。 ( 4) 资 方 和 工 人 之 间 在 工 作 上 应 共 同 承 担 责 任 , 不 应 把 几 乎 所 有 的 工 作 和 大 部 分的职责都推到工人身上,而应把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下 来。

第二节 法约尔的“行政管理理论” T2.阐 述 法 约 尔 的 管 理 职 能 定 义 , 并 大 致 说 明 定 义 中 提 到 的 五 种 职 能 的 含 义 ? ( 本 题 见 P74) 答:法约尔说: 我选如下定义:管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控 “ 制。 ” 计划:就是探索未来,制定行动计划。 组 织 : 就 是 建 立 企 业 的 物 质 和 社 会 的 双 重 结 构 。 (可 以 这 样 理 解 : 就 是 要 建 立 企业的运行方式,货物供给啊、人员安排啊等等。 ) 指挥:就是指使其人员发挥作用。 协调:就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 控制:就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

T3.法 约 尔 的 管 理 原 则 概 念 是 怎 样 定 义 的 ? 按 他 的 界 定 , 管 理 原 则 与 自 然 科 学 、 工 程 技 术 中 的 原 则 有 何 区 别 ? ( 本 题 见 P76) 答:法约尔把社会组织维持健康和正常的条件称为管理原则。 ( 1) 原 则 虽 是 社 会 组 织 维 持 健 康 和 正 常 的 某 些 条 件 ,但 原 则 代 表 的 是 一 种 尺 度 , 原则是灵活的,使用原则时应当注意各种可变条件,其中特别是可能涉及 到人的因素。 ( 2) 使 用 原 则 注 意 尺 度 , 是 很 难 掌 握 的 艺 术 , 它 主 要 不 是 靠 理 性 思 维 , 而 是 靠
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智慧、经验和判断。因而,由智慧、经验和判断组成的掌握尺度的能力是 一个管理人员的主要才能之一。 ( 3) 管 理 原 则 因 人 而 异 , 即 不 同 管 理 人 员 都 有 自 己 所 特 有 的 、 * 惯 使 用 的 管 理 原则。 管理原则与自然科学、工程技术中的原则 的区别: 管理原则是较主观的,主要由管理学者或管理者自己靠经验总结出来的,且 不同管理者有不同的管理原则;而自然科学和工程技术的原则是科学研究者根据 原理和方程推理出来的,是有严格证明和普遍适用性的。二者在这方面是有着本 质上的不同。

第三节 韦伯的“官僚制理论” T1.何 谓“ 官 僚 制 ”组 织 ? 请 你 用 自 己 的 语 言 概 括 此 概 念 。 定 义 见 P81,这 是 我 对 ( 官僚制的理解,你们可以自己写下自己对官僚制的理解,这个概念是很重要的) 答: 官僚制”是这样一个组织体系,在这个企业中,由一个人合理合法地占 “ 有企业而拥有权威地位,他通过授权而组成一支管理人员的队伍对组织实施管理。 这些管理人员只按照职权来实施管理,相互之间只有职位上的关系,不存在个人 感情。官僚制是建立在科学基础上的控制。

T3.从 官 僚 制 概 念 中 阐 述 韦 伯 理 性 五 要 素 的 含 义 。 见 P84, 是 按 自 己 的 理 解 答 的 , ( 我 你们可以把书上的写上) 答:韦伯理性——官僚制五要素: ( 1) 分 工 : 建 立 一 个 职 责 体 系 , 把 职 权 和 任 务 分 给 各 个 人 , 各 个 人 按 照 职 权 和 责任办事。 ( 2) 组 织 的 等 级 结 构 : 把 上 下 级 联 系 起 来 的 等 级 结 构 , 彼 此 间 是 服 从 与 被 服 从 的关系。 ( 3) 常 规 化 趋 向 : 官 僚 制 组 织 按 照 规 定 的 制 度 运 行 , 人 员 按 照 职 责 完 成 自 己 的 工作,如果组织按照这种规则运行下去,企业将趋于常规化。 ( 4) 官 员 形 式 主 义 非 人 格 化 : 组 织 的 最 高 首 长 通 过 授 权 组 成 管 理 人 员 队 伍 , 理 想 的 职 工 按 照 自 己 的 职 责 完 成 工 作 ,其 次 间 只 有 职 责 关 系 而 抛 弃 个 人 感 情 , 人际关系被职责关系所异化。 ( 5) 组 织 力 争 实 现 的 高 效 运 作 目 标 : 组 织 中 的 各 个 岗 位 和 各 个 岗 位 上 的 人 按 照 组织设计之初进行工作,就可以实现组织的运作目标。

第 三章 管 理思 想文化 激荡
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第一节 管理程序学派 T1.背 诵 并 熟 记 孔 茨 、 韦 里 克 在 《 管 理 学 ( 第 10 版 ) 中 所 提 出 的 管 理 定 义 。 见 》 ( P88) 答 : 孔 茨 、 韦 里 克 在 《 管 理 学 ( 第 10 版 ) 中 所 提 出 的 管 理 定 义 : 》 管理就是设计并保持一种良好的环境,使人在群体里高效率地完成既定目标 的过程。这一定义展开为: ( 1) 作 为 管 理 人 员 , 需 完 成 计 划 、 组 织 、 人 事 、 领 导 、 控 制 等 管 理 职 能 。 ( 2) 管 理 适 用 于 任 何 一 个 组 织 机 构 。 ( 3) 管 理 适 用 于 各 组 织 机 构 的 管 理 人 员 。 ( 4) 所 有 管 理 人 员 都 有 一 个 共 同 的 目 标 — — 创 造 盈 余 。 ( 5) 管 理 关 系 到 生 产 率 , 意 指 效 益 与 效 率 。

T2.怎 样 理 解 管 理 程 序 学 派 的 主 要 理 论 观 点 ? ( 见 P89— — 91) 答:管理程序学派的主要理论观点: ( 1) 用 管 理 职 能 组 织 管 理 知 识 。 该 学 派 主 张 按 管 理 职 能 组 成 一 个 具 有 延 续 性 和 扩展性的理论框架,以便把各种管理知识安放到此框架内。 ( 2) 使 用 管 理 职 能 组 织 管 理 工 作 。 该 学 派 认 为 , 不 同 组 织 、 不 同 层 次 、 不 同 部 门和不同职位上的管理人员的各种管理工作,均可由若干相互关联的管理 职能程序来组成。 ( 3) 只 要 对 实 施 各 项 职 能 所 获 得 的 经 验 进 行 科 学 分 析 , 就 可 推 断 出 各 种 管 理 原 则。 ( 4) 每 个 管 理 人 员 只 要 遵 循 和 执 行 各 项 职 能 , 就 可 形 成 一 套 各 自 实 施 这 些 职 能 的“运用法则” 。

第二节 管理科学学派 T 1.何 谓 管 理 科 学 学 派 ? 请 用 简 洁 的 语 言 对 该 学 派 做 出 描 述 。 见 P99) ( 答:管理科学学派又称为计量学派、数理学派,该学派努力地把科学工具应 用于管理之中来帮助解决重要的问题——把有限的资源最优地分配、运用来实现 既定的目标。

T4.简 述 管 理 科 学 学 派 中 所 使 用 的 理 性 决 策 模 式 和 经 济 理 性 决 策 模 式 的 含 义 。 经 济 理 性 决 策 模 式 又 有 怎 样 的 人 性 假 设 ? ( P116, 这 个 问 题 有 点 变 态 , 我 找 了 半 天 , 原 来 在 后 面 一 节 决 策 论 学 派 里 ,唉 ,好 久 没 看 书 了 ,现 在 编 起 来 还 是 有 点 吃 力 啊 ) 答:所谓理性决策模式,就是假定人类的行动是,或应当是合乎理性的,在
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这种模式下,决策的典型阶段包括:提出问题;确定目标;寻找出所有解决问题 的方案;评价所有方案,排除次序,最后抉择。这种决策绝对要求排斥超理性因 素。 当理性决策模式中使用经济理性准则作理性评判依据时,我们就得到生产与 作业管理中最常用的经济理性决策模式。 经济理性决策模式的人性假设是:管理科学学派中的经济人假设。

第三节 决策论学派 T1.西 蒙 的 决 策 理 论 对 管 理 学 的 最 主 要 贡 献 是 什 么 ? 他 提 出 的 决 策 理 论 是 从 怎 样 的 基 本 观 点 出 发 的 ? ( 见 P109) 答 :西 蒙 的 整 个 决 策 理 论 的 最 主 要 的 贡 献 是 关 于 决 策 的 基 本 准 则 和 有 关 决 策 过 程的理论。具体地说,这就是: ( 1) “ 有 限 理 性 ” 和 “ 令 人 满 意 准 则 ” 两 个 决 策 理 论 基 本 命 题 的 建 立 , 对 理 性 决策提出了挑战。 ( 2) 打 破 传 统 理 论 囿 于 研 究 决 策 成 果 合 理 性 的 做 法 , 从 对 决 策 过 程 进 行 科 学 分 析出发,建立系统的决策过程理论。 他提出的决策理论是从“有限理性”和“令人满意原则”两个基本观点出发 的。

T2.西 蒙 的 决 策 理 论 将 决 策 分 为 哪 四 个 阶 段 ? 怎 样 理 解 “ 管 理 就 是 决 策 ” ? 并 以 实 例 做 出 说 明 。 见 P109 和 P110) ( 答:西蒙把决策分为以下四个阶段: 第 一 阶 段 :找 出 制 定 决 策 的 理 由 — — 探 查 环 境 ,寻 求 要 求 决 策 的 条 件 ,即“ 情 报活动” 。 第 二 阶 段 :找 到 可 能 的 行 动 方 案 — — 创 造 、制 定 和 分 析 可 能 采 取 的 行 动 方 案 , 即“设计活动” 。 第三阶段:在诸行动方案中进行抉择——从可资利用的方案中选出一条特别 的行动方案,即“抉择活动” 。 第四阶段:对已进行的抉择进行评价——对抉择出的方案进行检验、修正和 评价,即“审查活动” 。 “管理就是决策”的真正涵义就是:管理过程就是决策的过程,决策贯穿于 管理的整个进程。如企业制定计划是决策,组织结构的设计是决策,组织中的干 部配备是决策,实施管理控制的时候采取措施来纠正偏差也是决策。

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第四节 行为科学学派 T3.何 谓 “ 社 会 人 ” ? 它 与 “ 经 济 人 ” 有 什 么 不 同 ? ( 见 P125) 答:所谓社会人,是指对社会和个人来讲,重要的是人与人之间的合作,而 不是人们在无组织的人群中相互竞争;所有的个人主要是为保护自己在集团中的 利益而不是为自我利益而行动的。 它与“经济人”的不同点: 经济人”把追求最大经济利益为动机,只考虑如 “ 何使自己利益最大化,并不考虑人与人之间的关系;而“社会人”是把感情放在 首 位 ,讲 究 组 织 间 的 合 作 以 及 把 安 全 感 、归 属 感 和 受 人 尊 重 放 在 经 济 利 益 的 前 面 , 这是与“经济人”的最大不同。

第五节 经验学派 T1.在 精 读 德 鲁 克《 管 理 实 践 》一 书 的 基 础 上 ,开 展 下 述 研 究 : 这 题 是 重 点 啊 ,08 ( 年我就考到了,还好我背了,写得特 别顺手) ( 1) 德 鲁 克 怎 样 界 定 管 理 ? ( P137) ( 2) 何 谓 管 理 企 业 ? 何 谓 管 理 管 理 人 员 ? 何 谓 管 理 工 人 和 工 作 ? ( 3) 按 从 描 述 走 向 操 作 的 顺 序 , 逐 步 展 开 管 理 三 职 能 的 讨 论 。 答: ( 1) 德 鲁 克 这 样 界 定 管 理 : 这 是 一 个 有 着 多 重 目 的 的 机 制 , 它 管 理 企 业 , 管 理 管 理 人 员 ,管 理 工 人 和 工 作 。如 果 略 去 其 中 的 一 项 ,我 们 就 不 会 再 有 管 理 , 也不会有企业和工业社会。 ( 2) 所 谓 管 理 企 业 ( 这 是 首 要 职 能 ) 是 指 管 理 一 家 企 业 意 味 着 通 过 目 标 进 行 管 理,管理人员不只是经济的产物,也是一个创造者,他只有能真正控制经 济环境,并且采取有意识、有目的的行动来改变这些环境,才算是实施了 管 理 。 P136) ( 所谓管理管理人员,是指管理人员是企业的基本资源,并且是企业最稀有 的 资 源 ,强 调 机 构 中( 管 理 管 理 人 员 的 )职 能 的 重 要 性 是 企 业 的 客 观 需 要 , 否 认 或 者 轻 视 这 种 重 要 性 是 在 葬 送 企 业 。 P137) ( 所谓管理工人和工作,是指人力资源是最未有效使用的资源,同时也是最 有希望提高经济效益的资源,因此企业能否运作,归根结底取决于它促使 人 们 尽 职 尽 力 完 成 工 作 的 能 力 。 P137) ( ( 3) 根 据 德 鲁 克 的 描 述 , 管 理 三 职 能 分 别 是 指 管 理 企 业 , 管 理 管 理 人 员 , 管 理 工人和工作。

第 四章 管 理知 识爆炸
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T1.何 谓 组 织 文 化 ? 狭 义 的 企 业 文 化 分 成 哪 两 个 层 面 , 两 个 层 面 的 文 化 体 现 又 有 怎 样 的 特 点 ? ( P150) 答:从广义上引进组织文化的概念:组织文化代表着组织成员所共同拥有的 信仰、期待、思想、价值观、态度和行为的一种复合型式。 企业文化(狭义)可被分为两个不同的层面: ( 1) 在 较 深 而 不 易 察 觉 的 层 面 , 文 化 代 表 着 基 本 价 值 观 念 , 它 们 是 企 业 成 员 所 共 有的、改革难道极大、代表企业最稳定的核心部分; ( 2) 在 较 浅 较 易 察 觉 的 层 面 , 文 化 体 现 了 企 业 的 行 为 方 式 或 经 营 风 格 , 改 革 起 来 虽很难,但与基本价值观念相比稍为容易些。 文化体现上的特点:在较深层次的企业文化是经过长期积累所形成的带有企 业 特 有 烙 印 的 一 种 风 格 ,企 业 所 有 成 员 共 享 这 种 文 化 并 一 代 代 传 播 ,具 有 继 承 性 。 在较浅层次的企业文化是企业成员处理事情的*惯性方式和风格,是受大环境所 感 染 的 ,和 企 业 领 袖 个 人 魅 力 所 影 响 的 ,如 果 领 袖 换 了 ,风 格 很 有 可 能 就 会 变 化 , 不具有继承性。

第 三 节 战 略 管 理 ( 2) T3.何 谓 竞 争 未 来 ? 领 先 未 来 应 具 备 哪 些 条 件 ? 怎 样 理 解 普 拉 哈 尔 德 、 哈 默 的 新 战 略观? 答:竞争未来就是不断创造与把握不断出现的商机的竞争,亦即重划新的竞 争 空 间 的 竞 争 。 P176) ( 领先未来应具备下列四条: ( 1) 懂 得 竞 争 未 来 有 何 不 同 ; ( 2) 获 得 洞 察 明 日 商 机 的 方 法 ; ( 3) 能 够 激 励 公 司 全 体 员 工 踏 上 通 往 未 来 漫 长 而 艰 苦 的 征 途 ; ( 4) 具 有 不 冒 不 必 要 的 风 险 便 超 越 竞 争 对 手 , 领 先 达 到 未 来 的 能 力 。

第四节 流程再造 T2.解 释 “ 改 革 ” “ 流 程 ” 的 含 义 。 简 述 流 程 再 造 的 基 本 思 想 。 P181) 、 ( 答:所谓“改革”乃是针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行 彻底的重新设计,以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩的重要尺度上 取得显著进展。 所谓“流程” 是指一系列业务活动,其中包括将某种或多种东西投入并创造 , 出对顾客有价值的产品。 流程再造的基本思想:由于分工,导致企业机构的臃肿,其规模的不经济达
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到 了 令 人 吃 惊 的 地 步 。企 业 已 经 不 再 需 要 ,而 应 该 是 根 据 流 程 来 组 织 业 务 的 开 展 , 通过组织机构的精简,达到提高效率的目的。企业改革不能把注意力放在既定部 门内的、狭义的操作和工作上,应打破部门界限,把注意力集中在整个业务流程 上来。

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